ご利用ガイド
よくあるご質問
お客様から寄せられる、よくあるご質問を掲載しております。
こちらをご覧になってもお困りの点・ご不明な点が解決されない場合は、お気軽にお問い合わせフォームまたは、お電話にてご連絡下さい。
TEL 0120-89-9700（平日9：00～17：30）
ご注文前のよくあるご質問
ID・パスワードとは？
IDとは、新規登録時にお客様が登録したメールアドレスのことです。
パスワードとは、新規登録時にお客様が任意で設定した暗証番号のことです。
ID・パスワードを忘れた
トップページにある「パスワード・IDを忘れたら」を選択してください。
会員登録とは？
メディカル用品.comでは、サービスのご利用の前に会員登録が必要となります。
登録の際にはご連絡先や購入時のお支払い方法などをご入力いただきます。
会員登録は医療機関・薬局様のみとなり、個人購入の方の会員登録はできません。
登録方法はご利用ガイドのご登録についてをご確認下さい。
既に中央メディカルシステムと取引をしている場合も会員登録が必要？
電話やFAXなどで弊社と既にお取引がある場合でも会員登録は必要です。メディカル用品.comへの登録手続時には、現在のお支払方法が選択いただけない場合もございますが、ご登録手続き完了後に現在のお客様のお取引条件に訂正させていただきます。
商品について
サンプル品はありますか？
サンプル一覧から無料サンプルのお申込みができます。
サンプル品は、商品詳細画面に「サンプルを申し込む」ボタンがある商品のみとなっておりますが、ロールラベルなど、サンプル一覧にない商品でも対応できる場合もございますので、ご希望の商品がサンプル一覧にない場合はお問い合わせください。
商品の納期はどれくらいですか？
通常在庫品の場合、原則として、ご注文受付日から2～3営業日後となります。
平日15時以降のご注文は翌営業日の受付となります。ただしインク・トナーなど弊社物流センター以外からの発送となる商品については、15時以前のご注文でも翌営業日の受付となる場合もございます。
土日祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日の受付となります。弊社営業日は月曜～金曜（祝日除く）となっております。
名入れのご注文や欠品等により納期が一週間以上かかる場合がございます。その場合には、別途メールにてご連絡させていただきます。
商品の注文進捗状況はマイページにてご確認いただけます。
配送には万全を期す努力をいたしておりますが、万が一の事故・天災等により、納期が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
電話やFAXで購入している商品がメディカル用品.comに掲載されていない
弊社取扱い商品の中にはメディカル用品.comでの販売をしていない商品もございます。
その場合はお電話かFAXでのご注文となります。メディカル用品.comに掲載されていない商品はポイント加算の対象外です。ご了承ください。
注文後のよくあるご質問
注文状況が知りたい
マイページの購入履歴で注文進捗状況がご確認いただけます。
注文した商品をキャンセルしたい
キャンセルの場合はお電話でご連絡ください。
TEL：0120-89-9700（受付時間 平日9：00～17：30）
ただし、発送後のキャンセルはお受けできない場合があります。
商品が届かない
- 初めてのご注文時、お支払い方法でお振込を選択された場合
お客様の振込を待っての商品発送となります。お振込みをお済ませ下さい。 - 注文受付日が弊社休業日にかかる場合
特に夏季・年末年始休業期間やゴールデンウィークなどにかかる場合、受付・発送は休業期間明けとなります。 - その他
ご注文状況をマイページからご確認いただき、商品到着が遅い場合は、お電話にてご連絡ください。TEL：0120-89-9700（受付時間 平日9：00～17：30）
お支払についてのよくあるご質問
支払い方法は？
初めてのお客様と2回目以降ご注文のお客様で選択できるお支払い方法が異なります。
詳細はご利用ガイドのお支払についてをご覧ください。
振込手数料は？
恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
その他のよくあるご質問
確認メールが届かない
ご登録時やご注文時に弊社から確認メールを送付します。そのメールが届かない時は下記のような状況が考えられます。
- お客様が登録されたメールアドレスに誤りがある。
恐れ入りますが、今一度登録されたメールアドレスをご確認ください。 - 弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられている。
迷惑メールフォルダをご確認ください。通信上の何かしらの理由により、弊社のメールが迷惑メールと判別されている可能性がございます。
その場合は、「004771cmsmy@medicalyohin.com」のメールアドレスをセーフリストに追加してください。
セーフリストへの追加方法に関して不明点があれば、ご利用のメールサービス提供元へお問い合わせください。
ご利用環境について
当社にて検証済みのおすすめできる環境です。
Windows Vista:Internet Explorer 7.0 , 8.0
Windows XP: Internet Explorer 6.0 , 7.0 , 8.0
Windows 2000:Internet Explorer 6.0
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